奧奧的指甲在鍵盤上敲出火星子般的脆響，顯示器右下角的時間跳成18:03時，第三十七通投訴電話終於掛斷。她摘下耳機，揉著發燙的耳垂，視線越過格子間望去，整個客服部隻剩下飲水機咕嚕嚕的冒泡聲。
“奧主管還不走？”保潔阿姨拖著拖把經過，塑料桶在地板上劃出刺耳的弧線。
“這就走。”奧奧扯了扯胸前的工牌，德德家居四個燙金大字磨得發亮，底下“客服部主管”的小字像塊褪色的補丁。她點開Excel表格，今日投訴率23.7%的紅色數字刺得眼睛生疼，比上周又漲了兩個百分點。
電梯裡撞見運營部的張總監，對方西裝袖口沾著咖啡漬，大概剛從應酬場上脫身。“小奧啊，昨天那個姓王的客戶搞定沒？人家可是咱們VIP。”他拍著奧奧的肩膀，金勞力士在慘白的燈光下晃得人睜不開眼。
“還在溝通，他堅持要三倍賠償。”奧奧往後縮了縮，香水味混著酒氣撲麵而來。
“賠什麼賠？”張總監嗤笑一聲，“這種人就是閒的，你給他寄套免費的抱枕，保準閉嘴。生產資料懂不懂？咱們手裡有貨，他能翻起什麼浪？”
電梯門開的瞬間，奧奧聽見自己喉嚨裡發出類似苦笑的氣音。生產資料，這詞從穿阿瑪尼的人口中說出來，比客戶的怒罵還讓她難受。
小區門口的煎餅攤冒著白霧，奧奧掏出手機掃了三塊五。“加兩個蛋。”她對著正在抹醬的大媽說。鐵板上的麵糊滋滋作響，旁邊賣水果的大叔正對著直播鏡頭喊：“家人們看過來，今天的冬棗甜過初戀！”
“姑娘又加班啊？”煎餅大媽把塑料袋遞過來，“我兒子也在城裡當主管，聽說手下管著幾十號人呢。”
奧奧咬了口煎餅，蔥花的辛辣嗆得她眼眶發酸。主管，多好聽的頭銜。可隻有她自己知道，每天處理的不是客戶的刁難，就是上級的甩鍋。上個月部門評選優秀員工，明明是她帶領團隊把投訴率降了五個點，名額卻給了經理的遠房侄女。
“您兒子是哪個公司的？”她含糊地問。
“好像是什麼互聯網公司，聽著挺洋氣的。”大媽笑得眼角堆起皺紋，“他說等年底升職了，就給我在城裡買套房。”
奧奧沒再接話。她想起上周同學聚會，當年睡上下鋪的莉莉如今在稅務局當科長，一桌子人圍著她敬酒，話題不是孩子的學區房就是最新的政策動向。輪到她時，有人問：“奧奧現在在哪高就啊？”
“德德家居，做客服的。”她剛說完，喧鬨的包廂突然安靜了幾秒。
“哦，賣家具的啊。”有人訕訕地笑，“挺好挺好，也算搞實業的。”
那頓飯吃得味同嚼蠟。奧奧看著莉莉手腕上細細的金鐲子，突然明白小時候爺爺常說的“士農工商”是什麼意思。不是職業的高低，而是話語權的輕重。就像她現在手裡握著的煎餅，填飽肚子沒問題，卻換不來別人真正的尊重。
回到出租屋，奧奧把自己摔進沙發裡。手機屏幕亮著，是閨蜜發來的消息：“周末同學結婚，你來不來？”
她翻出衣櫃最體麵的那條連衣裙，去年公司年會買的，隻穿過一次。鏡子裡的女人眼下掛著淡淡的青黑，嘴角的法令紋比去年深了些。二十八歲，不上不下的年紀，說年輕吧，已經在社會摸爬滾打了五年；說成熟吧，還在為下個月的房租發愁。
“叮咚”，工作群又有新消息。經理轉發了總部的通知，要求各部門提交季度總結，特別強調客服部要重點分析客戶流失原因。奧奧點開文件，密密麻麻的表格裡，她的名字排在部門負責人那一欄，後麵跟著三個刺眼的星號——代表需要加急處理。
她突然想起白天張總監說的話，生產資料。德德家居的生產資料是倉庫裡堆積如山的家具，客戶的生產資料是手裡的鈔票，而她的呢？大概隻有這五年積累的投訴處理經驗，可這些經驗在老板眼裡，恐怕還不如前台小妹的甜言蜜語值錢。
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