清晨八點半，德德家居客服部的會議室裡已經坐滿了人。奧奧穿著一身乾練的淺灰色職業套裝，手裡拿著平板電腦，快步走了進來。她今年二十八歲，在德德家居做客服主管已經三年了，算不上資曆深厚，但也憑借著認真負責的態度，把自己手下的十個人管理得井井有條。
“好了，我們開始今天的晨會。”奧奧將平板放在桌上，目光掃過在場的每一個人，“首先我們來看一下昨天的客服數據，整體滿意度是92%，比前一天下降了3個百分點，主要問題集中在物流延遲的投訴上，有12位客戶反饋下單後超過預計時間還沒收到貨。”
話音剛落，坐在角落裡的客服小敏就皺起了眉頭，小聲嘀咕道：“這物流的問題也不能怪我們客服啊，倉庫那邊發貨慢，我們再怎麼解釋客戶也不買賬。”
奧奧聽到了小敏的話，沒有立刻反駁，而是平靜地說：“我知道物流問題不是我們能直接控製的，但客戶找到我們，我們就要想辦法解決。昨天小李處理的那個物流投訴案例就很好，他不僅耐心跟客戶解釋了延遲原因，還主動幫客戶申請了一張五十元的無門檻優惠券，最後客戶不僅撤銷了投訴，還說以後會繼續在咱們家買東西。”
奧奧頓了頓，繼續說道：“我們做客服的，不能總是找客觀原因，要多想想自己能做些什麼。客戶來谘詢或者投訴，心裡肯定是有情緒的，我們要做的就是安撫他們的情緒，幫他們解決問題。隻有這樣，客戶才會信任我們，信任德德家居。”
晨會結束後，奧奧回到了自己的工位上。她剛打開電腦，就看到部門經理張姐發來的一條消息：“奧奧，你等下來我辦公室一趟。”
奧奧心裡咯噔一下，她不知道張姐找自己有什麼事。她整理了一下思緒，起身走向張姐的辦公室。
“張姐，您找我？”奧奧敲了敲門，輕聲問道。
“進來吧。”張姐抬頭看了奧奧一眼，指了指對麵的椅子，“坐。”
奧奧坐下後，張姐把一份文件推到了奧奧麵前，說道：“這是上個季度各個客服主管的業績排名，你看一下。”
奧奧拿起文件，仔細看了起來。她看到自己的名字排在第三位，第一位是客服一部的主管莉莉，第二位是客服三部的主管阿凱。莉莉的團隊滿意度是95%，比自己的團隊高了3個百分點；阿凱的團隊轉化率是18%，比自己的團隊高了2個百分點。
“我找你過來，就是想跟你聊聊業績的事。”張姐看著奧奧，語氣嚴肅地說，“你也看到了，這個季度你的團隊業績排在第三位，雖然不算差，但也不算好。莉莉和阿凱的團隊都有很明顯的進步，你得好好想想，為什麼你的團隊進步這麼慢。”
奧奧低下頭，心裡有些不是滋味。她知道自己這段時間確實把很多精力都放在了處理日常事務上，沒有太多時間去思考如何提升團隊的業績。
“張姐，我知道這段時間我做得不夠好。”奧奧抬起頭，眼神堅定地說，“接下來我會調整自己的工作重心，多花時間和團隊成員溝通，了解他們在工作中遇到的問題，幫他們提升業務能力。我一定會讓團隊的業績有所提升的。”
張姐點了點頭，說道：“我相信你的能力，但是你要記住，在這個崗位上，不進則退。客戶的需求在不斷變化，市場的競爭也越來越激烈，如果你不能帶領團隊不斷進步，隨時都有可能被別人取代。”
從張姐的辦公室出來後，奧奧的心情變得沉重起來。她走到窗邊，看著外麵車水馬龍的街道，心裡思緒萬千。她想起了自己剛做客服主管的時候，那時候她充滿了乾勁，每天都想著如何把工作做好，如何帶領團隊取得更好的成績。可是隨著時間的推移，她感覺自己越來越疲憊，也越來越迷茫。
她打開手機，刷了刷朋友圈。她看到莉莉發了一條朋友圈，內容是“團隊上個季度業績第一，感謝大家的努力，繼續加油！”，下麵還配了一張團隊聚餐的照片。奧奧心裡不禁有些羨慕，她也想讓自己的團隊取得這樣的成績。
就在這時，奧奧的手機響了，是她的閨蜜曉曉打來的。
請訪問ᴏᴏᴘ.ᴛᴡ獲取最快的章節更新
“奧奧，你在忙嗎？”曉曉的聲音從電話那頭傳來。
“還好，剛開完會。”奧奧歎了口氣，說道。
。化變緒情的奧奧了到覺察地銳敏曉曉”。好太不氣語的你聽？了麼怎“
”？嗎高隊團的莉莉比都直一是不，率訪回戶客的隊團們你如比？呢好更得做隊團的莉莉比麵方些某在隊團的你許也，過想有沒有你。啊好不就隊團的你表代不，好績業隊團的莉莉。了法看的人別乎在太是就你，奧奧“：說著笑，後完聽曉曉。遍一了說曉曉跟題問的到遇中作工在己自把奧奧
。點優的隊團己自了略忽卻，處之足不的隊團己自著盯是總，較比向橫做隊團的凱阿和莉莉跟在都直一實確她。亮一前眼奧奧讓話的曉曉
”。錯不還得做我明說就那，步進在直一隊團的我要隻。比去過的己自跟該應我，比人別跟是總能不我“，多很了好子下一情心的奧奧”。對得說你，曉曉“
”。了夠足就那，步進在直一己自要隻，愧無心問己自要隻，右左所價評的人別被是總要不。白明個活是就的要重最，子輩一活人“，說著笑曉曉”。嘛了對就這“
：績業的隊團升提，手入麵方個幾下以從定決她。劃計作工的新定製始開，腦電開打，上位工到回她。朗開然豁情心的奧奧，後話電了掛
。力能務業升提們他助幫，巧技和驗經享分員成隊團給員人服客秀優和家專品產的司公請邀，訓培務業次一織組周每，一第
。程流務服化優斷不，案方決解定製時及，題問的出提戶客對針，見意饋反的戶客次一集收周每，製機饋反戶客立建，二第
。訴投的戶客少減，況情遲延的現出能可知告戶客向前提，息信流物解了時及，門部流物和庫倉是其尤，作協通溝的門部他其與強加，三第
覺感奧奧，後劃計好定製
