”
第四章幻想與現實的距離
周一早上，奧奧剛到辦公室，就看到人事部的李經理在門口等她。“奧奧，有個事跟你說一下。”李經理把她拉到一邊，小聲說，“昨天總部來了個投訴，說是你們客服部的小林，跟客戶說‘隻要給點錢，就能優先處理投訴’，客戶很生氣，說要投訴到消費者協會。”
奧奧心裡一緊，趕緊問：“李經理，具體是怎麼回事？小林怎麼會說這種話？”
李經理遞給她一份投訴記錄：“客戶姓劉，上周六打電話投訴餐桌有裂痕，小林接的電話。客戶說‘我給你一點點錢，你能不能幫我優先處理’，小林沒拒絕，還說‘我儘量幫你問問’。客戶覺得小林是在暗示他給錢，就投訴了。”
奧奧拿著投訴記錄，快步走到小林的工位前。小林看到奧奧嚴肅的表情，心裡咯噔一下，趕緊站起來：“奧奧姐，是不是劉客戶的事？我……”
本章節來源於𝑜𝑜𝑝.𝑡𝑤
“你跟我來會議室。”奧奧打斷她的話，轉身走向會議室。
進了會議室，奧奧把投訴記錄放在桌上，看著小林：“你跟我說實話，當時劉客戶說要給你錢，你是怎麼說的？”
小林的眼圈紅了，聲音帶著哭腔：“他說‘放了我，我給你一點點錢，你幫我優先處理’，我當時慌了，不知道該怎麼拒絕，就說‘我儘量幫你問問’，我沒想要他的錢，我就是怕他生氣……”
奧奧歎了口氣，坐在小林對麵：“小林，我以前跟你說過，客戶說這種話，是氣糊塗了，是想讓我們趕緊解決問題，不是真要給你錢。你知道為什麼客戶會投訴嗎？因為你沒明確拒絕他，你說‘我儘量幫你問問’，在他看來，就是你默認了‘給錢就能優先處理’。他不是真的想給錢，是怕我們不給她優先處理，所以才用這種方式試探。”
”。部總到訴投後最，題問有司公們我得覺，業專不你得覺而反戶客果結，氣生會不就戶客，戶客絕拒不為以你。煩麻的多更來帶會隻想幻種這，是實現但。’氣生會不就戶客，絕拒不要隻‘想幻們我，’理處先優能就錢給‘想幻戶客如比。想幻種這有能可都，己自們我是還，戶客是管不，’題問決解能就錢點給‘得覺，想幻存心是總人些有“：說續繼，頓了頓她
”。戶客絕拒確明不該不，想幻存心該不我。了錯道知我，姐奧奧“：淚眼擦了擦，頭下低林小
”。戒為以引都家大讓，訓教的你下一享分事同的裡門部跟便順，我給交上早天明，討檢成寫事件這把你，後然。題問的桌餐理處先優他給程流常正照按會也，賂賄錢金何任受接會不們我他訴告確明，歉道他跟先你，話電打戶客劉給起一我跟你。誤錯個這補彌是，的做要們我在現“，巾紙張一他給遞奧奧”。好就了錯道知“
”。說我跟時隨您題問麼什有，進跟程全會我，修檢門上會就午上天今傅師。題問的桌餐理處先優您給程流常正照按會也，賂賄錢金何任受接會不，定規有司公們我。了會誤您讓，您絕拒確明沒該不周上我，起不對，生先劉“：定堅很但，抖顫點有還然雖音聲，氣口一吸深林小。歉道戶客跟林小讓後然，紹介我自先奧奧，後通接話電。話電的戶客劉了通撥，機手起拿奧奧，頭點點林小
”。門上傅師著等我，好就理處先優能們你。話種那說該不，對不有也我，娘姑小“：來下和緩氣語，秒幾了默沉戶客劉的頭那話電
