好的衣櫃門還沒到，是不是不想解決問題了？”
“王先生，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。”奧奧的語氣非常誠懇，“關於您的衣櫃門，我們已經跟供應鏈部門確認過了，因為之前的櫃門存在質量問題，已經返廠重做了，新的櫃門明天就能發出去，後天就能到您家。為了彌補給您帶來的損失，我們會給您贈送一張價值兩百元的購物券，並且安排安裝師傅在櫃門送到後第一時間上門安裝，您看可以嗎？”
電話那頭沉默了一會兒，王客戶的語氣緩和了一些：“明天真的能發貨嗎？我已經等了好幾天了。”
“您放心，我已經跟供應鏈部門的主管確認過了，明天一定會發貨，我會親自跟進這件事，有任何情況都會及時跟您溝通。”奧奧堅定地說。
“那好吧，我就再相信你們一次。如果明天還沒發貨，我就繼續投訴。”王客戶說完，就掛了電話。
奧奧鬆了口氣，總算把這個客戶安撫住了。她拿起筆，在工單上做了標記，注明明天跟進發貨情況。然後，她又拿起另一份工單，開始處理下一個客訴。
辦公室裡漸漸熱鬨起來，客服部的員工們都陸續到崗了，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、員工之間的交流聲交織在一起，構成了一幅忙碌的職場圖景。奧奧看著身邊忙碌的同事們，心裡突然明白了一個道理：家居江湖，說到底就是人情世故。無論是和客戶打交道，還是和公司內部的同事協調工作，都需要懂得為人處世的道理。而這世上絕大多數問題，其實都是人性的問題。就像這次的客訴，如果供應鏈部門能及時把情況反饋給客服部，客服部就能提前跟客戶溝通，也不會鬨到客戶投訴的地步。可偏偏因為溝通不及時，才導致了這樣的結果。
奧奧揉了揉有些發酸的肩膀，心裡暗暗下定決心，等莉莉入職後，一定要跟她好好溝通一下，希望她能儘快了解德德家居的情況，了解家居行業的複雜性。她也希望莉莉不要給別人留下嘲笑的機會，畢竟，真正的睿智，是像芒格說的那樣，如果知道自己會死在哪個遊戲裡，這輩子都不會去。莉莉既然選擇加入德德家居，選擇進入家居這個遊戲，那她肯定有自己的底氣和實力。
而自己，作為客服主管，也會儘自己最大的努力，做好自己的本職工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。因為她知道，任何一個團隊的老大，都沒有個人意誌，之所以能做老大，是因為符合團隊意誌。就像老林，他能成為德德家居的老板，不僅僅是因為他有能力，更重要的是他能帶領整個團隊朝著一個目標前進，滿足團隊成員的需求。如果有一天，老林的決策不符合團隊的意誌了，那他這個老板的位置，恐怕也坐不穩了。
奧奧看著電腦屏幕上不斷彈出的新工單，深吸了一口氣。家居行業的路還很長，未來還會遇到各種各樣的問題和挑戰，但她已經做好了準備，迎接每一個清晨的硝煙，每一場職場的博弈。
一周後，莉莉正式入職德德家居，擔任營銷副總。入職當天，老林特意在公司會議室召開了全體員工大會，介紹莉莉的到來。
莉莉穿著一身乾練的白色西裝，長發利落地挽在腦後，臉上帶著自信的笑容。她站在台上，從容不迫地介紹著自己的從業經曆和未來的工作計劃，言語間充滿了激情和鬥誌。台下的員工們聽得很認真，時不時發出陣陣掌聲，顯然被莉莉的魅力和能力所吸引。
奧奧坐在台下，看著台上的莉莉，心裡的疑慮並沒有完全消失。她注意到莉莉在介紹未來工作計劃時，更多地強調了營銷方案的創新和品牌宣傳的重要性，卻很少提到產品質量和售後服務的問題。奧奧知道，營銷固然重要，但對於家居行業來說，產品質量和售後服務才是根本。如果產品質量不過關，售後服務跟不上，再好的營銷方案也隻是空中樓閣。
大會結束後，老林組織各部門主管和莉莉一起開了個座談會，主要是為了讓莉莉儘快了解各部門的情況，方便後續工作的開展。
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