【2. 解決內心衝突，看清自己的成長方向】
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在多數人看來，自己內心的感受是無關緊要的，尤其是成年人。在與人的溝通當中，我們常常不會注重和解決自己內心的感受和衝突，而會認為社會上所謂的“正統”思想才是最重要的。所以，我們總是傾向於順從社會當中各類權威的聲音，而不會去愛自己、傾聽自己。於是，在所有的溝通當中，我們總是會想：我應該怎麼做才能滿足對方的期待呢？而沒有考慮到自己的感受和需要是什麼。
實際上，這並不是非暴力溝通所主張的，如果我們無法解決自己內心的衝突，就根本不能去愛自己，同時也會因為野蠻暴力的溝通方式而對家人產生非常壞的影響。
12歲的簡剛剛結束心理治療，在外人看來，她有一個非常好的家庭，父親有自己的公司，母親則是當地政府的公職人員。但是由於父母在溝通當中存在的問題，簡一直生活在缺乏安全感的陰影中。
簡的父母都是各自圈子裡的領導，所以都比較強勢，他們將這種強勢帶到家裡，夫妻關係就變得疏遠，相互之間也產生了矛盾。他們的溝通模式也是非常強勢的，總是相互爭吵和指責。或者可以說，他們並不會傾聽自己內心的感受和需求，更不會對對方陳述自己的感受和需求，而是當心裡有情緒的時候就直接發泄出來。最終，他們選擇了分居。
簡是伴隨著父母的爭吵長大的，雖然他們對這個女兒很疼愛，在物質上也儘量滿足，但他們同樣不會和簡正確地溝通，當簡的內心有需求的時候，父母總是以自己的觀點和想法去判斷。在這樣的環境中，簡變得古怪、拒絕與他人溝通，她不再相信任何人，對他人總是抱有一種敵對的態度。而簡的父母卻一直沒有意識到女兒的變化。
簡11歲的時候迷戀上了網絡，這種情況持續了一年多，直到老師打電話詢問的時候，父母才知道簡一直在逃學。於是，他們將簡狠狠地訓斥了一頓，但是簡悄悄地拿走了家裡的錢，開始混跡於社會上的網吧，沒多久，簡認識了一個比她大30多歲的網友，並與之同居。
在警方的幫助下，簡的父母在男網友的家中找到了她，但簡的精神狀態一直不穩定，無奈之下，父母將她送到了醫院。而醫生給出的結論是，簡從小就生活在一個溝通不暢的家庭氛圍中，從小就缺少父母的愛和安全感，所以她長大後開始逃避現實，沉溺於網絡世界尋求快樂和解脫。
一個孩子在家庭當中需要通過愛來獲取自身的滿足和安全感，而這種愛正源自於父母，父母在溝通當中，通過一種非暴力的模式給孩子潛移默化的影響，才能讓孩子健康成長。而簡的父母頻繁地爭吵和互相指責，最根本的原因是他們無法看清自己內心感受背後的需求，因而不能解決自己內心的衝突。他們都沒有學會愛自己，又怎麼能夠更好地表達自己呢？這就是他們之間存在的溝通問題，而這種問題則直接影響到了簡。
簡童年的陰影是無法抹去的，非暴力溝通建議我們，在學習與他人的非暴力溝通之際，需要先與自己溝通，先熱愛自己，這是實現非暴力溝通的前提。而愛自己，就必然要學會解決自己內心的衝突，並以此來看清楚自己成長的方向。
有時我們會覺得自己的前途一片黑暗，也會因此感到莫名的沮喪。實際上，沮喪這種情緒的出現，就是因為我們的內心處於強烈的衝突當中。它意味著我們無法知道自己的需要是什麼，更不知道應該如何去做，所以才會有這樣的情緒出現。
那麼，如何去解決呢？基於非暴力溝通，我們首先需要意識到一點，就是我們身上所出現的所有痛苦、焦慮、悲傷等情緒，都是源自於我們內心的衝突，而我們內心的衝突越大，這些情緒表現就會越強烈。例如，情緒與理性的衝突；欲望與自身能力的衝突、與道德觀念的衝突等等。人類自身具備一種精神的防衛機製，這種機製可以自行消解一部分內心的衝突，不過也有很多衝突是無法通過這種精神防衛機製去解決的。
這時，我們需要做的不是否認或者抵製這些內心的衝突，而是使用非暴力溝通去解決它們，其中最關鍵的就是注重自己的感受和需要。在溝通當中，暴力的出現，一般是因為爭論的產生，而且無法爭論出一種可以被自己認可的結果。這也就是我們需要特別關照自己（或者他人）的感受和需要的原因，隻有對這些感受和需要有了足夠的了解，我們才能繼續溝通，解決衝突。如果內心有兩個不同的聲音在爭論不休，一個告訴你應該這樣，另一個告訴你應該那樣，而你卻不知道自己的真正需求，那就會讓自己陷入僵局。
當我們明白了自己內心的感受和需求，並不能夠馬上解決內心的衝突，接下來需要做的是將自己內心的感受說出來。
首先，在明白了自身感受與需求的基礎之上，我們可以將自己內心的聲音忠實地說出來，而不會帶有任何的判斷和評論。例如，我可以將我更多的時間放在自己的專業和愛好上，畢竟我學習了很久，如今，這些專長都被浪費了。
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