【1. 何謂“用全身心傾聽”】
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美國心理學家卡爾·蘭塞姆·羅傑斯說過，人際溝通中最神奇美好的事情就是有人願意傾聽你的聲音和想法，而不會對你所訴說的一切進行評頭論足，也不會因為你的傾訴而擔驚受怕，更不會按照自己的想法去改變你。這就是全身心的傾聽，一旦有人放下自己的想法和判斷，用心地傾聽對方，並理解和接納對方的情緒，那麼看起來困難重重的事情也會變得簡單、容易解決。
表達自己最深的感受和需要是非暴力溝通所提倡的主題，也正是因為如此，我們有時候會發現，非暴力溝通是存在挑戰性的。不過，通過全身心的傾聽，我們將會體悟和意識到自身與他人在內心以及人性上的共通之處。通過全身心的傾聽，我們能夠更加自如地進行自我表達。
曾經有一位大學的教師介紹了他自身的一段經驗，即他通過全身心地傾聽學生的心聲而使得師生關係得到了明顯的改善。與普通的傾聽不同，這位教師在傾聽學生的感受和需求之際會放下自己教師的身份，不會去評論和改變學生的想法和感受。因此，學生們也越來越願意敞開心扉，向老師訴說自己在生活中的問題和困難，教師也在這樣的溝通當中發現了那些乾擾學生學習的因素。而通過這樣的溝通，老師的需求表達變得更加順暢，學生們的學習效率也得到了顯著的提升。
如果沒有這種全身心的傾聽，那麼，即使是例行的談話，氣氛也會變得很沉悶。因為大家都沒有全身心地傾聽，所以也不會知道雙方各自都有何種期待，更無法促進彼此的關係。這樣的溝通方式不僅會讓人感到很疲憊，也是對時間的浪費，有時候，傾訴者更多的是需要他人的接納和理解，而不是建議。
當然，用全身心去傾聽並不是一件容易的事情。正如法國作家西蒙娜所說，全身心地傾聽一個處於痛苦之中的人，也許很多人認為這是很容易做到的事情，但事實並非如此。實際上，這個世界上的絕大多數人並不具備全身心傾聽他人的能力，這“簡直是奇跡”。事實也確實如此，麵對他人的痛苦，我們往往會急於提供建議、安慰對方或者表達我們的態度。
可是，全身心傾聽需要的並不是這些，而是放下自己、全心全意地去體會和傾聽他人。做到這一點，就需要明確一個前提，那就是傾訴者需要的不是安慰或者建議，而是有一個人去懂得和了解他的處境。哈羅德·庫希納拉比在他的書中曾經寫過這樣一種感受：在他的兒子臨死前，有很多人去安慰他，但是這種安慰不但沒有減輕他的痛苦，反而加重了他的悲傷。事實上，很多人認為在親人或者朋友感到悲傷的時候，人們應該想辦法讓他們更加好受一些，但在傾聽之時，不要急於安慰或者提建議，應該先確認他們真正需要的是什麼。
意識到了全身心傾聽的重要性，那麼，在日常的實踐當中，我們應當怎樣去操作和掌握這門藝術呢？具體來講，應當從全身心傾聽的內涵中去理解和體悟，隻有明白了全身心傾聽的內涵，才能在溝通當中去具體地應用，進而實現有效的溝通。而用全身心傾聽包含了三個循環的環節：體會他人的感受和需要——反饋——保持持續關注。
（1）體會他人的感受和需要
體會他人的感受和需要是全身心傾聽的第一個環節，這一環節有一個前提，就是放下自己的成見，不對傾訴者的想法進行反駁或者建議，而是用心去體會。
傾聽並非我們所想的那樣簡單，它分為有效傾聽和無效傾聽，而生活中的傾聽大多數為無效傾聽。非暴力溝通中的全身心傾聽則是一種有效的傾聽，是促進交流和溝通的重要方式。體會他人的感受與需要這一環節包含四個要素，分別為觀察、感受、需要和請求。每一個要素的具體識別技巧，在下文當中會具體講述。
（2）反饋
在溝通過程中，傾聽者正確地體會到他人的感受和需求之後，就需要給予對方反饋。這樣做的目的就在於讓傾聽者意識到對方已經準確地知道和明白了他的意圖和需求，而且，及時反饋也可以讓溝通向雙方都期待的方向發展，通過反饋，可以讓信息接收者對理解不到位的地方進行及時糾正。
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