【3. 傾聽中正確反饋他人的方式】
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一般情況下，人們在表達時所透露的信息，隻是自己感受和需求當中很少的一部分，更多的情感和需求並沒有被表達出來。全身心地傾聽對方，會為這些沒有被表達的感受和需求的了解創造條件，而積極及時的反饋，則可以引導對方表達更多的相關信息。如果我們不反饋，那麼這個過程就會被妨礙，但如果溝通中的一方能確定對方已經完全明白了他的意思，那麼整個溝通的過程就會變得更加順利和輕鬆。
那麼，什麼時候給對方反饋是合適的呢？一般而言，出現以下四種情況，就意味著溝通當中的傾聽者需要做出反饋了：
（1）當傾聽者對對方感受和需求的理解並沒確定之時，需要通過反饋向對方確認。
（2）已經確定明白了對方的需求和感受，但是發現對方期待得到反饋。
（3）對方問是否明白了，反饋時要具體一點，而不是簡單地回答“明白”或者“不明白”。
（4）當對方在傾訴時帶有一種明顯的情緒時，說明他正在期待反饋。
當我們確定了對方需要反饋後，接下來需要考慮的就是如何正確地反饋。在心理學當中，反饋是傾聽者需要重點注意的一項內容，一般概括為反饋式回答，主要針對傾訴者的感受和需求的內容、情緒以及含義進行反饋，也就是不帶有任何情緒和不發表觀點地去回答對方。
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例如，一位連續加班幾個月的技術人員，在一次好友聚會中抱怨：“我每天不僅工作時間長、收入低，而且還天天加班。更可惡的是領導，他不但沒有水平，脾氣還特別差！”
這時，對方的好友作為一名傾聽者，他應該如何去反饋呢？如果他能夠從這位技術人員的抱怨中體會到對方的感受和需求，那麼他的反饋式回答會有三種，分別是：
第一種，反饋內容回答：是不是你們單位的待遇和環境不好？
第二種，反饋情緒回答：你生氣，是不是因為自己感覺不到被重視？
第三種，反饋含義回答：是不是因為能力和收入的差距，讓你覺得自己沒有得到公平的待遇？
這三種回答是溝通時經常應用的反饋方法。簡單來講，反饋就是溝通的一個回音，它能夠幫助我們來確定自己是否真的聽懂了對方所要表達的感受和需求，還能讓對方意識到，我們是在全心全意地與他討論問題。
有時候，人們在溝通當中不願意說太多話，就是因為沒有人會認真地傾聽與理解，因此人們也無法得到正確的反饋。而反饋作為溝通當中重要的一環，將會直接影響溝通的進行與效果。上述的三種反饋方式我們已經有所了解，同樣，大家也會發現，這三種反饋方式都是問句。這實際上，這就是正確的反饋方法。
而非暴力溝通更加深化了這樣的反饋方式，它建議我們，在使用疑問的方式給予對方正確的反饋時，可以在提問之前，先表達一下傾聽者自己的需要和感受。例如，我們可以這樣說：“我感到有一點兒不明白，你剛剛說的是哪一件事情，能告訴我嗎？”
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