【5. 溝通怎樣避免無效傾聽】
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傾聽作為溝通的一種方式，它不僅僅是人與人之間進行情感溝通、傳達思想和需求的過程，更是消解誤會、達成共識的重要方法和手段。正如英國的偉大藝術家莫裡斯所言：“要做一個善於辭令的人，隻有一種辦法，就是學會傾聽他人說話。”而在現實當中，如果說交流是人與人之間和諧有序相處的根本，那麼傾聽就是前提。
從心理學角度來看，溝通包括兩個層麵，分別為意識1%和潛意識99%，潛意識層麵的溝通主要由傾聽所占據，而有效的溝通必然存在於潛意識層麵。所以，傾聽背後的意圖不明確，往往會造成溝通信息的誤解，進而無法實現有效的傾聽和溝通。
喬·吉拉德是美國的汽車推銷大王，同時也是一位善於溝通的高手，但是他也曾經有過這樣一個關於傾聽的深刻體驗。有一次，一位名人到他的店裡買車，喬·吉拉德給他推薦了一款最好的車型，這位名人也非常喜歡。他們進行非常愉快地交流與互動，最後，這位名人決定買下這輛車，他甚至已經掏出了10000美元的定金。但令喬·吉拉德沒有想到的是，名人卻突然變卦離開了。
喬·吉拉德百思不得其解，他懊惱了整整一個下午，依然沒有想出具體的原因是什麼。回到家後，喬·吉拉德又想了很久，終於在晚上11點的時候忍不住給那位名人打了一個電話：“您好先生，我是喬·吉拉德，今天上午我曾經向您介紹了一部新車，您也非常滿意，可是後來您卻突然離開了。”
“確實是這樣，可是你知道現在是什麼時間了嗎？”
“非常抱歉在這個時候打擾您，我認真地檢討了一下午，但是我還是想不出來自己到底錯在了哪裡，所以才特意地打電話向您請教。”喬·吉拉德回答道。
“真的是這樣嗎？”名人問道。
喬·吉拉德真誠地說：“這是我的肺腑之言。”
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“很好。上午我們交談的時候，你有認真地傾聽我說話嗎？”
“當然，非常用心。”
“但是在後來你根本就沒有用心傾聽。就在簽字之前，我的認知你提到了吉米即將前往密執安大學念醫學專業，當時我還提到了他的學習成績以及興趣愛好和未來的夢想抱負，我為他感到驕傲，但是你卻對我的話置若罔聞。”
可是，喬·吉拉德根本不記得名人曾經說過這些事，因為他那個時候雖然在聽對方說話，但是思緒已經不在雙方談話的內容上了。喬·吉拉德認為這筆生意已經談妥，所以並沒有用心傾聽對方的表達，而是將注意力轉向了辦公室內另一個推銷員的笑話上。
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