【第七章 談話方式:會使用語言不代表會說話】
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非暴力溝通的實質就是教人如何正確使用語言,在它的指引之下,人們不會因為表達的不恰當而與別人產生矛盾。
溝通的目的是達到共贏,但前提是溝通順利。其中,使用合適的語言有著至關重要的作用。一旦使用的語言不夠恰當,就會讓雙方之間的關係產生裂痕,而隻有使用大家都能夠接受的語言,溝通才能達到良好的效果。
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