【2. 找到與對方產生“共鳴”的話題】
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據說,美國第26任總統西奧多·羅斯福有一個很奇特的習慣,那就是每當有人來訪,他都會在前一天晚上翻閱這位客人特別感興趣的話題資料。因為他知道,最打動人心的並不是那些華麗的詞語,而是找準話題,與對方產生心靈上的共鳴。
在非暴力溝通中,與人交流就是要充分了解對方的需求,對對方有一個充足的了解,這其實就是要求與對方產生共鳴。
美國著名人際關係學大師戴爾·卡耐基曾經說過:“若是想要擴寬自己的交際圈,成為受人歡迎的說話高手,就要深入到人們的內心世界,談論對方比較感興趣的事情。但如果隻想讓別人注意自己,那麼,我們就永遠無法獲得太多真心的朋友。”
薩拉曼是英國倫敦一家保險公司的推銷員,一次,她去拜訪另一家大公司的經理安妮兒。見麵之後,薩拉曼先對自己公司的各種險種做了一個大致的介紹,以使安妮兒對產品有一個初步的了解。但這個過程中,卻總是顯得心不在焉,安妮兒不是哈欠連天,就是東張西望。
就在這時,薩拉曼發現安妮兒背後的書櫥裡放著許多關於《世界未解之謎》方麵的書,並且辦公桌的案頭上也有一本《世界未解之謎》。於是薩拉曼眼前一亮,她說:“你是不是對那些未解之謎很感興趣,尤其是《世界未解之謎》?”
原本昏昏欲睡的安妮兒聽到薩拉曼說到《世界未解之謎》,便立刻有了精神:“對啊,我對那些稀奇古怪的未解之謎非常感興趣,尤其是對世界未解之謎,簡直就是太有意思了。”
薩拉曼順勢說:“其實,我也看過很多關於世界未解之謎方麵的書和紀錄片,但我知道的並不是很多。如果你有時間的話,能不能跟我講講這方麵的趣事?”
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安妮兒馬上有了興致,和薩拉曼談論開來。之後,不但順利地簽了保單,她們還成了非常要好的朋友。
非暴力溝通告訴人們,在與別人交流的過程中,一定要說一些能夠抓住對方興趣的話題,將對方的注意力都吸引過來。這樣可以在很短的時間內消除彼此之間的陌生感,化解心理上的隔閡,使交流變得更加順暢。
心理學家認為,從某種意義上來說,社會當中的每一個人都有其鮮明的人格特征。也就是說,每個人都有其特定的為人處世的方式,當別人對你的話題感興趣,並很樂意參與進來的時候,這就意味著你們接下來的談話過程將會很愉快。
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