【4. 隻有正確溝通才能避免傷害】
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當需要未得到滿足的時候，人們就會產生負麵情緒，此時，隻有正確的溝通才能避免傷害。而這種溝通方式應該是非暴力型的，因為未得到滿足的那一方此時正處於憤怒的狀態，用暴力的方式去與之溝通，就隻會更加激化他的憤怒。
非暴力溝通要求人們在溝通過程中與他人建立真誠的聯係，並通過善意的方式給予對方需求上的滿足。如果人們不能發自內心地給予和幫助他人，那麼，溝通的過程必定充滿阻礙，效果也不會太理想。
一部美國電影裡有這樣一個令人感觸頗深的情節：
殺手文森特要去殺幾個人，然後坐上了馬克斯開的出租車。馬克斯是一個善良、忠厚、遵紀守法的人，他們交談時，馬克斯告訴文森特，自己的媽媽病重，正在住院，文森特聽到後，說要跟他一起去醫院探望他的媽媽。到了醫院，馬克斯下車後直接要進去，文森特卻拉住了他，說應該買束花。
馬克斯說：“不用買了，媽媽不是很喜歡花，我買的話，她會責怪我的。”
文森特說：“有哪個女人不喜歡花？何況還是自己的兒子買的。她辛辛苦苦把你養這麼大，你卻連束花都不願意給她買。”
“是媽媽要求我不要買的。”馬克斯顯得很委屈。
“她不要是她的事，你買是你的心意。”文森特說道。
於是，馬克斯便買了一束花給媽媽。但是當他將花拿到媽媽麵前的時候，媽媽臉上的笑容一下子隱去，生氣地對他說：“都說了讓你不要買花了，我又不喜歡，你怎麼就是不聽呢？”
“不是我要買的，是文森特讓我買給你的。”馬克斯一臉無辜。
“原來是這樣啊！那是媽媽錯怪你了，以後不要再買了，知道嗎？”媽媽臉上的表情有所緩和。
回到出租車上，馬克斯立刻對文森特嚷道：“都說了不要買花了，你非要讓我買，你看吧，我媽媽真的不高興了。”
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